AEO時代の売れない理由6選！ネットショップの改善点・注意点を解説

投稿日：20220803 更新日：20250616 カテゴリー： ECサイト , ブログ

AEO（Answer Engine Optimization）の時代においては、「商品が多いこと」よりも、「検索意図に合った答えを、誰がどう提供しているか」が重視されます。AIは、ユーザーが発する質問に対して的確に答えているかを評価し、ファーストビューやUI・UX、レビュー・Q&A情報の有無、さらには運営者の信頼性までを加味して検索結果に反映します。ただ情報を並べただけのECサイトやネットショップでは、もはや差別化は難しく、再訪価値のある店舗として認識されるには、ブランドとしての軸や透明性が求められます。

AEOに対応した設計とは、ユーザーの「なぜ・どうやって・どこで買えばいいか」という疑問を、UI設計から情報設計、コンテンツ構成、さらにはバックヤードの受注処理や発送フローに至るまで一貫して答えること。今後のECサイト運営では、SEOだけでは届かない問いへの答えを提供する設計が、集客と売上を左右する鍵となります。

売れていないネットショップには、共通して6つの理由があります。本記事では、その6つの理由を解説するとともに、ネットショップが売れないときに改善したいポイントもご説明しますので、ぜひ参考にしてください。

ネットショップで商品が売れない理由6選

まず、ネットショップが売れない理由は代表的な理由は下記のとおりです。

• 検索意図に対応したコンテンツ構成ができていない
• AIが評価するUI/UX指標（LCP/INP/CLS）への対応が不十分
• 構造化されたレビュー・Q&A情報が不足している
• ファーストビューが回答性や目的別導線になっていない
• 検索AIに再訪価値のある店舗と認識されていない
• 運営者の専門性・実績・評判がAIに伝わっていない

それぞれ順番にご紹介します。

①：検索意図に対応したコンテンツ構成ができていない

ネットショップを作ったものの、売上が思うように伸びない。そんなとき、まず見直すべきは「誰に向けて、どんな悩みをどう解決するのか」という検索意図への対応です。AEO時代では、検索AIが「このサイトは質問の答えになっているか」を重視します。たとえば、「初心者向けのコーヒーミル」と「プロ向けの業務用ミル」では、ユーザーのニーズも検索ワードも違います。にもかかわらず、同じページで紹介していれば、どちらの検索にも合わず、AIからの評価も下がってしまいます。こうした課題の解決には、経験やマーケティングの知識を持ったコンサルタントの支援や、構築済みのECサイトの改善施策が効果的です。作業時間やスタッフのリソースが足りない企業では、代行や委託によって運用を効率化し、ユーザーの悩みにぴったり合った情報をWebサイトに反映することが、売上アップへの第一歩となります。

②：AIが評価するUI/UX指標（LCP/INP/CLS）への対応が不十分

今の検索AIは、「ユーザーがストレスなく使えるサイトかどうか」を数値で評価しています。たとえば、LCPはページの読み込みスピード、INPはクリックしてから反応するまでの速さ、CLSは画面のズレの有無を表します。これらが悪いと、どんなに良い商品でも見てもらえません。ネットショップの運営では、画像が重すぎたり、モバイル対応がされていなかったり、UIの見直しが必要なケースが多く見られます。ECサイト制作会社やプロの支援業者に改修を依頼することで、費用は発生しますが、結果的に売上向上やコンバージョン率の改善が期待できます。機能の取捨選択や構築方法の最適化、作業効率の改善を進めることで、AIから「使いやすいサイト」と評価され、集客効果もアップするのが、AEO対策の本質です。

③：構造化されたレビュー・Q&A情報が不足している

AEOでは「信頼できる情報源かどうか」をAIが判断します。その中で重要なのが、ユーザーの声やよくある質問への回答です。ただ投稿されているだけでなく、AIが認識できる形（構造化）で整理されていることがカギです。たとえば、レビューやQ&Aをただテキストで掲載するだけでは意味がなく、schema.orgなどの構造化データでマークアップされているかが評価に直結します。こうした対応は、ECサイト構築の段階から設計しておく必要があります。ネットショップ運用代行業者やシステムに強い制作会社のサポートを活用し、商品登録の方法や入力作業の効率化を進めることが有効です。また、SNSやメルマガ、口コミ管理ツールとの連携機能を導入することで、顧客との信頼関係を見える形にし、SEOにも強く、AIにも認識されやすい店舗へと進化できます。

④：ファーストビューが回答性や目的別導線になっていない

AEO対策では、ユーザーが最初に見る部分（ファーストビュー）がとても大切です。訪れた人が「このネットショップは自分に必要な商品を売っている」と一瞬で理解できるように、デザインや画像、バナーの配置を工夫しましょう。たとえば、運用中のECサイトが「誰に」「何を」「どう届けるか」が見えにくい場合、離脱率が上がり、AI検索にも評価されにくくなります。プロモーションや販促の導線が弱いと、売り上げアップどころか、ブランドイメージの低下にもつながります。Webマーケティングの知識を活かし、構築段階からユーザー視点を意識した改善が必要です。成果報酬型の支援を検討している場合でも、初期費用や月額の予算配分を明確にして、制作会社や代行業者との連携体制を整えることが、成功の近道です。こうした基本設計の部分こそ、コンサルティングや経験値のあるパートナーと進めるべき重要な領域です。

⑤：検索AIに再訪価値のある店舗と認識されていない

ECショップでリピーターが少ない理由の多くは、再訪する価値が伝わっていないことです。たとえば、楽天市場やYahoo!ショッピングと違い、自社ECではクーポンや会員制度、再入荷お知らせ、使い方ガイドなどの工夫が必要です。これらはツールの機能だけではなく、マーケティング戦略や運用体制と直結します。AI検索は「この店舗はユーザーにとって継続的な価値があるか」を判断材料にしており、口コミやレビュー、Q&A情報、メルマガやSNSでの情報発信が重要な評価指標になります。対応が遅れている企業では、顧客情報の蓄積や活用ができていない場合も多く、作業効率や物流管理にも課題が残りがちです。業務効率化を進めるには、プロによる改善提案や、必要に応じた代行の依頼も選択肢に入れるべきです。再訪価値の可視化と、その伝達がAEO時代には不可欠です。

⑥：運営者の専門性・実績・評判がAIに伝わっていない

AEOの時代では、企業やショップの信頼性は「どれだけ商品があるか」ではなく、「誰がどう運営しているか」が問われます。たとえば、アバウトページやスタッフ紹介が簡素だったり、実績・受賞歴・導入事例が掲載されていなかったりすると、検索AIは「このサイトは信頼できるか分からない」と判断します。これは、SEOだけでは解決できない領域であり、ECサイトのブランディングと構築が深く関係します。SNSやブログ、インタビュー記事などを通じて、経験やノウハウ、顧客対応力を可視化することが重要です。たとえば、通販の流れや受注処理の様子、発送までの工程を紹介するだけでも、信頼性がぐっと高まります。こうした情報は、カスタマーサポートの質や事業の透明性を示す武器にもなり、集客や売上アップにも直結します。小規模な事業者ほど、代行任せではなく、リアルな自社の姿をしっかり伝える工夫が必要です。

関連記事：【随時開催オンラインセミナー】Webコンサルタントが教える！AEO時代のECサイト構築と検索上位戦略

広告予算が少ないとネットショップは成功しない？

結論から申し上げると、広告予算が少なくてもネットショップで成功できます。なぜなら、ネットショップにはSNSなどの無料の集客方法がありますし、それらを活用すれば、極論広告予算は0円でも成功できると言えます。

しかし、世の中のネットショップの9割は、月商が10万円以下だと言われています。その理由として考えられることは下記のとおりです。

• ネットショップの経営課題を放置
• 直感でネットショップを運営
• Web担当者にまかせっきり
• 自分の意見を形や行動にできない

ネットショップは、日々の勉強や努力が必要になります。広告予算が少なくても集客方法はたくさんありますので、自社の予算やリソースに合わせた方法を模索しましょう。

関連記事：ネットショップ　アクセス数を増やすには

ネットショップが売れないときに改善したいこと

ここまで、ネットショップで売れない6つの理由を紹介しました。売れない理由を踏まえたうえで、ネットショップを改善する際のポイントをご説明します。

• ターゲット選定を明確にする
• 複数の集客経路を検討する
• カゴ落ち対策をする
• ショップ情報を充実させる
• ユーザーに適切な決済方法を導入する
• 顧客との接点を持つ

それぞれ順番に見ていきましょう。

関連記事：成果報酬型ECコンサルティングを開始します！

ターゲット選定を明確にする

ネットショップ運営は、ターゲットを明確にすることが非常に重要です。ターゲット選定が少しでもずれていると商品の購入率が低下し、売上が上がらなくなるためです。ターゲット選定の方法に迷わている場合は、下記の方法を参考にしてください。

• 売りたい商品からターゲットを逆算する
• ペルソナを明確に設定する

ターゲットを的確にすることで、ネットショップの方向性が決まります。また、他社との差別化にもなるため、結果的に口コミが増えたり、リピーターが増えたりすることにも繋がります。

複数の集客経路を検討する

ネットショップが売れないときは、複数の集客経路を検討しましょう。まず、集客方法はネットショップとの相性によって大きく異なります。したがって、売上が伸びないなどで行き詰まってしまったときは、SNSやコンテンツSEO、リスティング広告等、複数の方法を試しましょう。

カゴ落ち対策をする

ネットショップで売れないときは、カゴ落ち対策も徹底しましょう。かご落ちとは、ユーザーが商品をカートにいれたまま、結局購入を中断することを言います。ユーザーがかご落ちをしてしまう代表的な理由は下記のとおりです。

• 手数料が高いことに気づいて中断
• 迷いに迷った結果、中断
• 別に欲しい商品が見つかって後回し

かご落ちは、ネットショップでの大きな課題として挙げられます。かご落ち対策として有効なのは、かご落ちをしているユーザーに絞ってメールを配信することです。メールを自動配信できるツールは複数存在するため、自社の予算に合わせて導入を検討しましょう。

ショップ情報を充実させる

ネットショップで商品がなかなか売れないときは、ショップ情報を充実させることも大切です。ショップ情報が少ないことで、ユーザーが商品に魅力を感じなくなり、購入を諦めてしまう可能性が高まるためです。

近年、Amazonや楽天といったネットショップで商品を購入するユーザーが増えていますが、これらに共通するのは商品情報の豊富さです。他にも、チャット機能でユーザーが商品についての疑問を聞ける場も用意されており、ユーザービリティを向上させる工夫がされていることがわかります。

ユーザーに適切な決済方法を導入する

ネットショップでは、決済方法を限定してしまうと購入できるユーザーも限定されてしまうため、それぞれのユーザーに適切な決済方法を導入する必要があります。たとえば、クレジットカード限定の決済では、クレジットカードを持っていないユーザーが商品を購入することはできません。

したがって、クレジットカードに加えて、下記の決済方法にも対応するようにしましょう。

• PayPal：海外商品購入時に使用される決済方法。
• PayPay：QR・バーコード決済サービス
• AmazonPay：Amazonアカウントを通じて決済する方法。気軽に購入できる。
• キャリア決済：携帯料金と一緒に支払う方法。幅広い年代で利用可能。
• 代引き：商品を受け取る際に代金を支払う方法。ネット支払いに慣れていない年配の方におすすめ。

顧客との接点を持つ

最後に、顧客（ユーザー）との接点を持つことも重要です。ありがちなミスとしては、サンキューメールやアップセル等を行わず、商品を購入したユーザーがリピーターになってもらえないなどはよくあるミスです。

• 問い合わせのレスポンス対応
• 決済方法の選択肢増加
• 配送や返品などの商品情報を詳しく記載。

たとえば、上記の接点は最低限持っておくようにしましょう。ユーザーと真剣に向き合えば必ず売上も上がるため、ユーザーへの細かな配慮を欠かさないことが重要です。

まとめ：ネットショップの売れない理由を1つずつ改善しましょう

ネットショップで商品が売れない理由や、その改善方法などについて解説をしました。顧客との接点が少ない、ユーザビリティやデザインが悪いなどは、売れない理由の代表例です。

これらを1つずつ改善するとともに、常に「ユーザーに対して使いやすいサイト」はどのようなものであるかを突き詰めましょう。ネットショップは、広告予算が少なくても成功できるビジネスです。まずは、自社ECサイトの改善点をユーザー目線で見つけることから始めてみてはいかがでしょうか。

【関連記事】
ネットショップの価格競争に負けないためには【値下げせずに売るコツ】
【アクセス数倍】 ネットショップ のアクセス数を増やす方法7選
ネットショップサイトの作り方4選【準備からオープンまで】
売れないネットショップを改善する方法とは？

岡田　裕之

ブランディングで育てるECコンサルティング会社を経営。
ECコンサルタント兼Webマーケターとして、中小企業向けに100社以上のECサイト構築、50社以上の課題解決を支援してきました。ブランドの魅力を可視化し「選ばれるECサイト」を実現するブランディングデザイナーでもあります。全日本SEO協会会員として、SEOによる集客支援にも定評があります。

10年以上にわたりEコマース支援を行ってきた中で、売上向上には表側の集客・販売戦略だけでなく、裏側を支えるバックオフィスの効率化が大きく関係することに気づきました。そこで現在は、kintoneを活用した業務改善・DX支援にも力を入れ、ECと業務の両面から企業の成長をワンストップで支援しています。

ブランディングで育てるECコンサルティング会社｜アイヴィクス株式会社

この記事が気に入ったらいいね！しよう

ECコンサルティングの最新記事をお届けします