ECサイトにおける良いユーザーエクスペリエンスを得る5つのテクニックとは？

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投稿日：20181023 更新日：20230323 カテゴリー：ブログ , ユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンスを意識したECサイト作りしていますか？
ECサイトは、体験の宝庫です。ECサイトでお買い物をされるお客様は、なぜそのECサイトを選んだのでしょうか？
実はユーザーエクスペリエンスというサイト内体験を得て、満足に至った生活者が購入に至るのです。
さらに良い体験を得た生活者は、思いも掛けないサプライズを残してくれるものです。

ユーザーエクスペリエンスとは？

システムやサービスを利用して生活者が得られる体験のすべてのことです。
「ユーザー体験」や「ユーザー経験」などと訳されます。
ユーザーエクスペリエンスには、2つの体験があります。
「良いユーザーエクスペリエンス」と「悪いユーザーエクスペリエンス」です。

答えを探る前にユーザーエクスペリエンスの定義について考えたいと思います。
例えば子育てアプリを利用して、毎日の育児を楽にしたい子育てママがいたとします。
その主婦は、アプリがすごく便利で使いやすかったため、ママ友達にアプリを紹介しました。
これは、「反応が良いさま」であると言えます。
紹介すればするほど、反応が良いので、「ユーザーを満足させた」ということも言えます。

良いユーザーエクスペリエンスとは

あるシステムやサービスが生活者の体験を通して、反応が良かったり、満足した時、良いユーザーエクスペリエンスを与えたことになります。

悪いユーザーエクスペリエンスとは

逆にシステムやサービスを使っても、反応が得られなかったり、満足させたかどうかが不明な場合です。
楽しくなければ心地よくない、使いにくかったということになり、ユーザーは二度とサービスを利用することはないでしょう。

補足ですが、「反応が良いさま」というと、レビューなどにマイナス評価を書かれたということを「反応が悪い」と誤解されそうですが、
「レビューを書いた」ということは生活者がなんらかのアクションをしたということなので、「反応が良いさま」であったと言えます。
この生活者の意見をヒアリングした上で貴重な意見としてサービス向上に反映することができます。

ユーザーエクスペリエンスがサービスやシステムに必要とされている理由

生活者は、ある商品を手に取ったとき購入するかどうか「選択」をします。
そこには商品や生産者とのインタラクション（相互作用）があり、インタラクションを通して生活者の心が踊り、その結果、強く記憶や印象を得ることになります。
記憶や印象に残り、欲求に変わった時、商品を購入するという選択に至ります。

このようにユーザーエクスペリエンスは、ユーザーの心理と直結している部分であり
結果としてユーザーが得る記憶や印象に左右されるもので、
良い経験をした生活者は、自身の経験を自慢話として紹介や口コミで広がっていくのです。

ECサイトにおけるユーザーエクスペリエンスとは？

ここからが本題です。
ユーザーエクスペリエンスはサービスやシステムを利用して得られる体験のすべてです。
ECサイトもサービスの一種なので、ユーザーエクスペリエンスを得ることは可能です。
ECサイトの利用者のユーザーエクスペリエンスを高めてあげることで、
優良な顧客に転身することを求めることは容易ではありません。

しかし、良いユーザーエクスペリエンスを繰り返すことで、生活者に蓄積され
優良な顧客（＝ファン）になってもらうことを大切にしてください。

なぜあのECサイトは選ばれるのか？

それは、前述の通りインタラクションを通して心が踊り、強く記憶や印象に残ったからです。
ライバル店や繁盛店をユーザーエクスペリエンスの観点から確認してみてください。
自社サイトよりも体験が多くないですか？ただ商品を買って終わりではないはずです。
ユーザーエクスペリエンスを積み上げることにより、生活者に安心や心地よさ、楽しさを提供できているのです。

良いユーザーエクスペリエンスを得て選ばれるECになるための5つのテクニック

1.消費者行動心理

ユーザーはいつでもWebサイトにアクセスできる環境をもっています。それだけ接点が多くなるということは、どんなタイミングでも商品を購入することができます。
つまり、一人のまったりタイムではスマホ、会社ではPC、家族とタブレットのように端末や人数もさまざまです。これは業種別に細かく定義した方が得策です。
消費行動心理を考え、最適なタイミングで商品を訴求していますか？